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Actualizada a las 11:34 - 02/09/2010
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No basta con ser una empresa sostenible, ante el creciente interés es necesario contarlo y hacerlo bien

  • 11 de marzo de 2010
  • 09:58
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Que una empresa sea sostenible ya no es ni noticia, ni algo que los clientes destaquen como diferenciador de la competencia. Y es que en los últimos años, las grandes empresas se han posicionado de cara a sus clientes como responsables medioambientalmente hablando y con ello ha arrastrado a las medianas y pequeñas a actuar de la misma manera. Sin embargo, muchas veces los esfuerzos de éstas pueden resultar vanos si no se tiene en cuenta una serie de recomendaciones. Las agencias de comunicación tienen las claves.

 

En primer lugar es necesario que en las comunicaciones de las acciones de la empresa reine la sencillez ya que es mejor decir una cosa y hacerlo bien, que intentar transmitir varias y que ninguna surta el efecto deseado. Además en esa comunicación tanto a los clientes fieles como a los potenciales es necesario ser transparente sobre lo que hace la empresa y los motivos de porqué lo hace.

 

Dar explicaciones

Por ejemplo, si la empresa recicla todo su papel habrá que explicar que en la filosofía de empresa está proteger los bosques y por eso se reutilizan para sucio y cuando han terminado su vida útil se reciclan. Además estas acciones deben estar en consonancia con los valores de los consumidores, que a su vez deben ir paralelos a los de la empresa o más exactamente al revés. Por ejemplo si la mayoría de los clientes son parejas jóvenes, dar a conocer la política de conciliación de la vida laboral y familiar de los empleados es una buena estrategia.

 

Peor ahí va otra de las recomendaciones, si se toman medidas de responsabiliad social corporativa, que no sea flor de un día, ya que para que goce de credibilidad, ha de poder constatarse como una marca, una filosofía que forma parte de la empresa de forma permanente. Por eso los grandes cambios no son creíbles, porque en la mayoría de los casos no son fáciles de mantener en el tiempo, mejor ir poco a poco y dar a conocer el camino paso a paso.

 

Y finalmente lo que es indiscutible es que es necesario predicar con el ejemplo y evitar que los clientes pillen a la empresa en un renuncio. Si ésta aboga por las energías limpias y el control del consumo energético, un neón encendido noche y día en la puerta del establecimiento probablemente será visto como algo reprobable por los clientes. Mejor encenderlo sólo durante las primeras horas de oscuridad de la tarde noche y explicar a quienes visiten el centro de trabajo con toda naturalidad el motivo por el que se hace.

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